促进家政（zhèng）服务扩容提质，事关千家万户福祉，是（shì）适应老龄化快速发展和全面二孩政（zhèng）策实施需求的重要举措，有利于扩消费、增就业（yè）。要促进（jìn）家政服（fú）务（wù）企（qǐ）业进社区，加强家政服务技能培训，推进家政（zhèng）服务标准化，加大政策（cè）扶持。
职（zhí）业队伍持续壮大 服务质量节节（jiē）提升
三月下旬早（zǎo）上八点，内蒙古包头市九原区（qū）沃（wò）土壕村（cūn）村民韦彩英便来（lái）到公（gōng）司，开始的工作。一年（nián）多前，她与内蒙古安邦（bāng）尼家政有限公司签订了（le）正（zhèng）式的劳（láo）务合同，成为（wéi）一名员工（gōng）制保洁员。“过去打零工（gōng），挣得（dé）少（shǎo）还不稳定，现在公（gōng）司给我派单，每（měi）个月能有三四千元的收入，比以（yǐ）前强多了。”
如今韦彩英每次出工，都要换上统一的工作装，拿（ná）上专业工具包，按照入（rù）户服务协（xié）议，提供（gòng）标（biāo）准（zhǔn）化的保（bǎo）洁（jié）服务。这（zhè）样（yàng）的工作流程，得到了（le）顾（gù）客的认可。家住（zhù）包头（tóu）市牡丹花（huā）园小区的贾先生说，“整个过程很规范，服务（wù）人员很专业，让人非常放心。”收（shōu）入增加，评价提高，对于这些变化，韦彩英说，多亏（kuī）了家庭服务业职业技能培训（xùn）。
近年来，包头市大力推进家庭服务技能培训，推动服务质量（liàng）提升。“我们按年度组织实施家庭服务从业人员特别培训计划，重（chóng）点推（tuī）进家政服务、母（mǔ）婴护理、养老护（hù）理、保（bǎo）健（jiàn）按摩等（děng）工种，补贴标准按上浮20%执行。”包头市就业服务局（jú）家（jiā）庭服务业科科长（zhǎng）高念（niàn）平介绍。
为（wéi）方便学员（yuán），包头市鼓励培（péi）训学校到学员属地进行培训，很多学校把培训班开到了（嘎查）村委会，让农牧民在家门口就能接受到技能培（péi）训（xùn）。同时，包（bāo）头市实行培（péi）训补贴“先（xiān）垫后（hòu）返、直补个（gè）人”，大大降低了培（péi）训人员经济负担，提高了培训积极（jí）性。
2013年至2017年，包头（tóu）市家庭服（fú）务技能培训年度（dù）培训规模都达到6000人以上（shàng），五年累计（jì）培训3.14万人。“2018年包头市全年培训人数更是（shì）达到了（le）1.44万人，有效地推（tuī）动了全行业的职业化建设（shè）。”包头市就业服（fú）务局周慧剑副局长说。
“互联（lián）网（wǎng）+家（jiā）庭服务” 实名管理放（fàng）心消费（fèi）
从（cóng）业人员（yuán）的增长，背（bèi）后（hòu）是市场需求的旺盛。今年1月，包（bāo）头96200家（jiā）庭（tíng）服务网络信息中心（xīn）有效订单共计37195单，达（dá）到成立以（yǐ）来单月订单高值，相比（bǐ）上一峰值提升（shēng）了31%。该中心经理侯阳介绍（shào）。
2013年，包头（tóu）市采用政（zhèng）府购买服（fú）务方式（shì），建立了96200家庭服务网（wǎng）络信息中心。作为政府公益（yì）性的家庭服（fú）务业信息（xī）服（fú）务平台，中心的服务项目涵（hán）盖了各类家（jiā）政、养老以及病患陪（péi）护（hù）服（fú）务（wù）等（děng）。到2018年末，中心加盟商（shāng）户达到（dào）624家，全年订单总数达到了11.36万单。
“以（yǐ）往市民都是（shì）通过电（diàn）话咨询服（fú）务，现（xiàn）在他们还可以通（tōng）过官网、微信公众号或（huò）‘包头（tóu）家庭服务’APP，提出（chū）家庭服务需（xū）求。”侯阳介绍。服务结（jié）束后，客户可（kě）以查看订单进行评价，或由中心客服人（rén）员进行电话回访。中心（xīn）会将业务终单（dān）进行（háng）分类汇总、统计通报、综（zōng）合评价与（yǔ）市场分析，形（xíng）成全面（miàn）的数（shù）据分析报告，为（wéi）包头市制定家庭服务政策提供参考。
作为政府公益性平（píng）台，信息中心对服务机（jī）构和人（rén）员的（de）具有监管职能（néng）。“我们除了对商户资质进行审核（hé）外，还对服务人员进行（háng）实名（míng）制管理。目前，中（zhōng）心实名登记的服务人员（yuán）已超过万人。”侯（hóu）阳表示，中心会将（jiāng）服务（wù）人员的姓名、照片、工（gōng）种（zhǒng）等各类（lèi）信息综合，生成二维码，顾（gù）客通过扫码（mǎ）确认，确保（bǎo）实名制落到实处。
“96200信息中（zhōng）心在政府、企（qǐ）业和消费者之（zhī）间架起了（le）一座桥梁。”包头市就业服务局（jú）局长王宏用说，“我们不仅要保证桥梁畅通，还（hái）要引导鼓励（lì）家（jiā）服企业（yè）做大做强做（zuò）优，为人民群（qún）众提（tí）供（gòng）更（gèng）高质量的服务。”
政（zhèng）策红包利企（qǐ）利民 监督（dū）自律双管（guǎn）齐下
为支持家服企业发展，包头市实（shí）施了“一贴息七补贴一（yī）减免”的（de）政策（cè）红包，即家庭服务机构申（shēn）请的创业（yè）担保贷款给予全额贴（tiē）息（xī），并给予入户服务补贴、建设补贴等7项补贴，设立家庭（tíng）服务业专项发展资（zī）金每（měi）年2000万元。同时，针对全市居民（mín）家庭向（xiàng）96200信息中心提出的家庭服务（wù）业务，每月给予一次50元的费用减免。截至目前，包（bāo）头市已累计拨付家庭服务业（yè）各类扶持资（zī）金（jīn）1.1亿元。
在良好的市场和政策环境下（xià），一批家服产业（yè）龙头企业应运而生。包头24户家服机构列（liè）入全庭（tíng）服务业“百强千户”和内蒙古（gǔ）自治区“十强百户（hù）”企业名单。通过（guò）龙（lóng）头（tóu）企业的示范带动，全市家庭服务机构在服（fú）务供给数量、内容和质量等方面都实现了提档升级。
截止（zhǐ）到2018年末，包头市已认定家庭服务机（jī）构417家，社区家庭（tíng）服务（wù）中心（xīn）（站）达（dá）到246个，全（quán）行业从业（yè）人员总数达（dá）到3.93万人。“我（wǒ）们要把家庭服务业作为（wéi）‘朝阳产业’，不断加强（qiáng）规范化、职业化和信息化建设，为稳定（dìng）就业、扩大就业拓展广阔空间，注入强大动（dòng）力。”王宏用说（shuō）。（包头市就业服务局供稿）
(责（zé）编：刘（liú）泽（zé）、张雪冬）
